L'assurance annulation voyage rembourse les frais non récupérables en cas d'imprévu avant le départ (maladie, décès, licenciement).
Les plafonds varient de 2 500 € à 40 000 € selon les assureurs, avec des franchises de 20 à 75 €.
La formule toutes causes élargit les motifs mais coûte 4 à 10 % du prix du voyage.
Déclarez votre sinistre sous 5 à 30 jours avec tous les justificatifs pour obtenir votre remboursement.
Qu'est-ce que l'assurance annulation voyage et comment fonctionne-t-elle ?
Vous venez de réserver le voyage de vos rêves, mais un imprévu vous empêche de partir ? L'assurance annulation voyage est précisément conçue pour cette situation. Elle vous permet de récupérer tout ou partie des frais non remboursables déjà engagés (billets d'avion, hébergement, excursions, location de véhicule) lorsqu'un événement grave et involontaire vous oblige à renoncer à votre séjour avant le départ [1].
Attention à ne pas confondre cette garantie avec l'assurance interruption de voyage, qui intervient une fois le séjour commencé pour couvrir un retour anticipé. L'assurance annulation, elle, ne joue qu'avant le départ [8].
Le principe fondamental est simple : seuls les événements imprévus, involontaires et explicitement listés dans le contrat ouvrent droit à une indemnisation. Un justificatif est systématiquement exigé (certificat médical, acte de décès, convocation officielle, etc.) [5]. Le remboursement couvre les frais d'annulation restant à votre charge après déduction de ce que le prestataire (compagnie aérienne, hôtel, voyagiste) vous restitue éventuellement [5].
Pour une vue d'ensemble de toutes les garanties disponibles en voyage, consultez notre guide complet de l'assurance voyage.
Quels motifs sont couverts par l'assurance annulation voyage ?
C'est la question centrale pour tout souscripteur. Les motifs couverts varient d'un contrat à l'autre, mais on retrouve trois grandes catégories dans la majorité des offres du marché.
Motifs médicaux et familiaux
- Maladie grave, accident ou hospitalisation de l'assuré, de son conjoint ou d'un proche
- Décès d'un proche (conjoint, enfant, parent, beau-parent, fratrie)
- Complications de grossesse nécessitant un suivi médical
- Quarantaine officielle ou contre-indication vaccinale (couverte notamment par ACS Globe Partner et Seyna d'après nos données internes)
Motifs professionnels
- Licenciement économique survenu après la réservation
- Mutation professionnelle imprévue et non disciplinaire
- Suppression ou refus de congés par l'employeur
- Convocation judiciaire (jury d'assises, témoin) ou convocation à un examen de rattrapage [11]
Motifs matériels et événements extérieurs
- Sinistre grave au domicile principal (incendie, dégât des eaux, cambriolage) nécessitant votre présence [11]
- Vol de documents de voyage (passeport, carte d'identité) moins de 8 jours avant le départ
- Catastrophe naturelle ou attentat à destination (souvent proposé en option) [8]
Motifs spécifiques selon les contrats
L'analyse de nos données internes sur 10 contrats du marché révèle des différences notables entre assureurs. Par exemple, le décès d'un animal de compagnie est couvert par AXA Voyageo et Seyna. La contre-indication vaccinale figure chez ACS Globe Partner et Seyna. L'hospitalisation pour troubles psychiques (supérieure à 3 jours) est un motif reconnu chez Seyna, tandis que le home-jacking apparaît dans les déclencheurs d'AXA Voyageo.
Comparatif des plafonds d'annulation par assureur
| Assureur | Plafond par personne | Plafond par événement | Franchise |
|---|---|---|---|
| Chapka (Cap Explorer) | 10 000 € | 40 000 € | De 50 € à 20 % |
| AXA (Voyageo) | 8 000 € | Non précisé | Variable selon formule |
| Europ Assistance (Pack Intégral) | 6 500 € | 32 000 € | 10 % min 50 € (attentat) |
| Allianz (Travel Service) | 2 500 € | 20 000 € | Variable |
| MAIF (Thermassistance) | 20 000 € | Non précisé | Variable |
Source : données internes AssurancesLabs, conditions générales des contrats analysés.
Les écarts sont significatifs : les plafonds de remboursement vont de 2 500 € par personne chez Allianz à 10 000 € chez Chapka, voire 20 000 € chez MAIF. Il est donc essentiel de vérifier que le plafond couvre bien le coût total de votre voyage.
Quels motifs sont exclus de l'assurance annulation ?
Comprendre les exclusions de garantie est tout aussi important que connaître les motifs couverts. Voici les situations qui ne donnent généralement pas droit à un remboursement :
- Changement d'avis personnel sans justificatif valable [7]
- Mauvaise météo annoncée à destination
- Grossesse sans complication médicale avérée
- Maladies préexistantes non déclarées à la souscription : l'assurance ne prend pas en charge une annulation liée à une pathologie connue avant la signature du contrat [8]
- Raisons professionnelles prévisibles (réunion planifiée, déplacement connu d'avance)
- Non-respect des formalités administratives : visa périmé, passeport invalide [10]
- Guerres et attentats, sauf option spécifique (Europ Assistance applique par exemple une franchise de 10 % minimum 50 € pour le motif attentat)
- Activités à risque non déclarées lors de la souscription [4]
L'Institut national de la consommation (INC) et l'UFC-Que Choisir recommandent de lire attentivement les conditions générales avant de souscrire, car les exclusions varient considérablement d'un assureur à l'autre [2][4].
Formule classique ou assurance toutes causes : laquelle choisir ?
Le marché propose deux grandes catégories de contrats d'assurance annulation, avec des niveaux de protection (et de prix) très différents.
La formule classique
C'est l'option la plus courante. Elle coûte entre 2 et 4 % du prix du voyage et couvre une liste limitée de motifs (maladie grave, décès, licenciement, sinistre domicile). La franchise se situe généralement entre 20 € et 75 € selon les contrats.
La formule toutes causes (ou sans motif)
Plus souple, elle accepte un éventail de motifs plus large, y compris les petites maladies, les grèves ou la surcharge professionnelle. Cependant, elle n'est pas sans limites : le remboursement est souvent partiel (environ 75 % des frais) et une franchise de 10 à 20 % s'applique systématiquement [7]. Son coût oscille entre 4 et 10 % du prix du voyage.
Exemple concret
Pour un voyage à 3 000 €, la prime d'assurance annulation varie de 120 € (formule classique) à 300 € (formule toutes causes). Le choix dépend de votre profil et de votre tolérance au risque.
Profils recommandés pour la formule toutes causes : seniors, familles avec enfants, voyageurs réservant des séjours long-courriers coûteux, ou voyageurs fréquents souhaitant une couverture maximale.
Rappelons que sans assurance, les pénalités contractuelles des voyagistes peuvent être lourdes : 30 % du prix entre 21 et 30 jours avant le départ, et jusqu'à 100 % à moins de 3 jours. C'est précisément ce risque financier que l'assurance annulation vient neutraliser [5].
Comment déclarer un sinistre et obtenir son remboursement ?
En cas d'annulation forcée, la rapidité et la rigueur de vos démarches conditionnent le succès de votre demande d'indemnisation.
Respecter le délai de déclaration
Le délai contractuel pour déclarer un sinistre varie de 5 à 30 jours selon les assureurs. Ce délai est impératif : une déclaration tardive peut entraîner un refus de prise en charge.
Choisir le bon canal
La déclaration peut se faire par lettre recommandée avec accusé de réception, par email ou via l'espace client en ligne de votre assureur [3]. Pour les cartes bancaires haut de gamme, un numéro d'assistance 24h/24 est généralement disponible au dos de la carte [9].
Rassembler les justificatifs
Préparez soigneusement votre dossier avec les pièces suivantes :
- Certificat médical détaillé (en cas de maladie ou accident)
- Acte de décès (en cas de décès d'un proche)
- Convocation officielle (judiciaire, professionnelle)
- Rapport de police (en cas de vol de documents)
- Factures et preuves de réservation (billets, confirmations d'hôtel)
- Preuves de paiement (relevés bancaires, reçus)
Conseil pratique : conservez l'ensemble de ces documents dès la réservation de votre voyage, sans attendre qu'un problème survienne.
Le cadre légal pour les voyages à forfait
Pour les voyages à forfait (vol + hébergement), le Code du tourisme prévoit une protection spécifique. En cas d'événement exceptionnel et inévitable à destination (catastrophe naturelle, attentat, épidémie), vous pouvez annuler sans frais et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours, conformément aux articles L.211-14 et R.211-10 du Code du tourisme, transposant la Directive européenne 2015/2302 [3].
Conclusion
L'assurance annulation voyage est un filet de sécurité indispensable pour protéger votre budget vacances face aux aléas de la vie. Les motifs couverts, les plafonds de remboursement et les franchises varient considérablement d'un assureur à l'autre : de 2 500 € à 40 000 € par événement selon les contrats que nous avons analysés. Avant de souscrire, prenez le temps de comparer les offres, de vérifier vos couvertures existantes (carte bancaire, assurance habitation) et de lire attentivement les conditions générales, en particulier les exclusions.
Références
- Capital.fr : Assurance annulation voyage, conditions et motifs d'annulation
- INC : Les assurances voyage ou annulation sont-elles des options utiles à prendre ?
- UFC-Que Choisir : Vos recours en cas d'annulation pour circonstances exceptionnelles
- UFC-Que Choisir Moselle-Est : Les assurances voyage ou annulation, avantages et inconvénients
- AXA Voyage : Assurance annulation voyage, mode d'emploi
- MAIF : Assurance annulation voyage, faut-il y souscrire ?
- Réassurez-moi : Assurance annulation voyage sans motif
- France Assureurs : Vacances, assurance et assistance
- La Finance pour Tous : Garanties voyage associées à la carte bancaire
- Service-Public.fr : Vacances à l'étranger, comment être bien assuré ?
- Groupama : Assurance annulation voyage, garanties et démarches
- AXA Voyage : Assurance voyage de carte bancaire, est-ce suffisant ?
Points clés des contrats - Voyage
Synthèse issue des documents contractuels publiés par les assureurs. 6 contrats affichés sur 8 disponibles dans notre base.
Analyse des contrats - Voyage
Garanties, exclusions et conditions à comparer pour chaque contrat. Les informations manquantes sont signalées.
ACS
Points clés du contrat
- Frais de santé : Plafond annuel
150 000 €
- Activités / risques couverts
- Chirurgie et Hospitalisation
- Consultations
- Pharmacie
Voir les 5 autres éléments
- Analyses
- Radiographies
- Actes paramédicaux
- Soins dentaires d’urgence (max 300€)
- Soins dentaires suite à un accident (max 600€)
- Exclusions
- Frais dans le pays de résidence (sauf étudiants : 30 jours max/an, plafond 15 000€ en urgence)
- Frais déraisonnables ou inhabituels
- Traitements non prodigués par un médecin qualifié
Voir les 3 autres éléments
- Traitements à caractère esthétique non dus à un accident
- Traitements dus à des maladies sexuellement transmissibles et tests de dépistage
- Dépenses réalisables au retour dans le pays de résidence
Voir les 18 autres points du contrat
- Frais de santé : Notes
Remboursement des frais réels dans la limite des plafonds. Prise en charge dès le 1er Euro. Couverture en dehors du pays de résidence (UE ou monde selon option).
- Garantie accident corporel : Capital décès
8 000 €
- Garantie accident corporel : Capital invalidité permanente
30 000 €
- Exclusions
- Décès accidentel survenant plus d’un an après l’accident
- Invalidité permanente survenant après le 70ème anniversaire
- Accidents causés par l’usage d’un cyclomoteur >125cm3
Voir le dernier élément
- Accidents résultant de l’activité professionnelle
- Garantie accident corporel : Notes
Capital versé en cas de décès ou invalidité totale/partielle accidentelle. Invalidité permanente doit survenir avant 70 ans.
- Activités / risques couverts
- Rapatriement ou transport médical/sanitaire
- Présence d’un proche en cas d’hospitalisation >7 jours (billet A/R + 80€/nuit, max 8 nuits)
- Rapatriement du corps en cas de décès (frais funéraires plafonnés à 1 500€)
Voir les 5 autres éléments
- Retour prématuré en cas de décès d’un membre de la famille proche
- Frais de recherche et secours en mer ou en montagne (max 3 000€)
- Avance de fonds à l’étranger en cas de vol/perte de moyens de paiement ou titre de transport (max 700€)
- Envoi de médicaments indispensables et indisponibles à l’étranger
- Assistance juridique à l’étranger (honoraires jusqu’à 3 000€ ou avance de caution pénale jusqu’à 7 000€)
- Exclusions
- Assistance consécutive à pollution ou catastrophes naturelles
- États de grossesse sauf complication imprévisible (à partir de la 32ème semaine exclue)
- Assistance garantie : Notes
Couverture mondiale (hors pays de résidence et Corée du Nord). Accord préalable de l’assureur obligatoire pour toute initiative.
- Responsabilité civile : Dommages corporels
4 500 000 €
- Responsabilité civile : Dommages matériels
450 000 €
- Responsabilité civile : Objets confiés
11 500 €
- Exclusions
- Sinistres atteignant personnellement l’assuré ou sa famille
- Dommages résultant de l’usage de véhicules terrestres à moteur, bateau à voile/moteur ou appareils de navigation aérienne
- Dommages résultant d’une activité professionnelle
Voir les 3 autres éléments
- Objets confiés (sauf stages conventionnés)
- Dommages immatériels non consécutifs à un dommage garanti
- Stages médicaux/paramédicaux (sauf stages d’observation)
- Responsabilité civile : Franchise
100 € par dossier et par sinistre
- Responsabilité civile : Défense juridique
Oui
- Responsabilité civile : Notes
Franchise applicable. Déclaration sous 5 jours ouvrés obligatoire.
- Baggage garantie : Plafonds voyage
1 150 €
- Exclusions
- Objets fragiles (porcelaine, verre, poterie)
- Portables informatiques, téléphones mobiles
- Argent en espèce, cartes de crédit
- Baggage garantie : Notes
Couverture des bagages pendant le trajet aller-retour (vol, perte, destruction). Complémentaire à l’indemnité du transporteur.
Limites et délais
- Options
- Union Européenne (hors pays de résidence)
- Monde entier (hors pays de résidence et Corée du Nord)
- Couverture géographique : Students territorial périmètre
Pays de résidence pendant 30 jours max/an (vacances scolaires, urgence médicale, plafond 15 000€)
Voir les détails contractuels
Notes du document
Contrat souscrit par l’Association Globe Partner pour ses adhérents <70 ans voyageant hors pays de résidence. Déclaration d’état de santé obligatoire à la souscription. Paiement intégral à la souscription. Durée ferme sans possibilité de résiliation ou remboursement en cours de contrat.
Version documentaire analysée : 2020.
Allianz
Points clés du contrat
- Garanties clés : Frais médicaux à l'étranger
illimités
- Garanties clés : Rapatriement
illimités (maladie, accident, décès)
- Garanties clés : Prolongation de séjour
sur ordonnance médicale (y compris quarantaine Covid-19)
Voir les 13 autres points du contrat
- Garanties clés : Suivi médical (Belgique)
jusqu’à 6 250 €/personne après un accident à l’étranger
- Garanties clés : Transport d'un proche
oui
- Garanties clés : Frais de recherche et secours
jusqu’à 8 000 €/personne
- Garanties clés : Catastrophes et terrorisme
limitée
- Garanties clés : Compensation
jusqu’à 2 500 €/personne et 10 000 €/police/an (rapatriement pour raison urgente)
- Garanties clés : Retour anticipé
oui
- Garanties clés : Remboursement
jusqu’à 2 500 €/personne et 20 000 €/police/an (raisons assurées)
- Garanties clés : Vol ou détérioration
jusqu’à 2 000 €/personne
- Garanties clés : Achats nécessaires (livraison tardive)
jusqu’à 500 €/personne
- Garanties clés : Capital accidents de voyage
jusqu’à 12 500 €/personne (décès ou invalidité permanente après accident à l’étranger)
- Garanties optionnelles
- Assistance vélo (Europe sauf C.E.I.)
- Durée : Garantie annulation
du début de validité du contrat jusqu’au début du voyage
- Durée : Autres garanties
de 0h à 24h sur la durée mentionnée dans les Conditions particulières (1 an, reconduction tacite)
Exclusions principales
- Sinistres existants et acte intentionnel
- Frais médicaux non nécessaires
- Grossesse et accouchement (sauf complications inattendues)
Voir les 9 autres exclusions
- Sports et entraînement professionnels et/ou rémunérés
- Demandes d’indemnisation à la suite de grèves et catastrophes naturelles
- Bagages : négligence ou défaut de surveillance
- Bagages : objets de valeur (bijoux, instruments de musique)
- Compensation pour souvenirs perdus
- Capital Accidents de voyage : sports avec véhicules motorisés, navigation, spéléologie ; personnes de plus de 75 ans
- Frais de dossier en cas d’Annulation
- Interruption Voyage : panne de véhicule réparable sous 5 jours
- Compensation du revenu en cas de retard de l'assistance
Limites et délais
- Restrictions
- Sinistres après 26 semaines de grossesse
- Raisons d’annulation non démontrables
- Grève, rayonnement radioactif, épidémies, quarantaine (sauf couverture Covid-19 spécifique)
Voir les 6 autres éléments
- Guerre, guerre civile, émeute
- Non-respect de décisions des autorités
- Actes de terrorisme, catastrophes naturelles
- Usage abusif d’alcool, drogues ou médicaments
- Bagages : couverture max. 50 % par objet et 50 % pour l’ensemble des objets de valeur ou équipements sportifs
- Épidémies et pandémies (sauf couverture Covid-19 spécifique)
- Couverture géographique : Assistance medicale
monde entier
- Couverture géographique : Interruption voyage
monde entier
- Couverture géographique : Annulation
monde entier
- Couverture géographique : Bagages
étranger (monde entier en cas de non-livraison par compagnie aérienne)
- Couverture géographique : Capital accidents de voyage
étranger
- Couverture géographique : Assistance velo
Europe sauf C.E.I.
Voir les détails contractuels
Notes du document
Document document contractuel pour l'assurance voyage 'TRAVEL SERVICE assurance assistance' d'Allianz Global Assistance (AWP P&C S.A. – Belgian branch). Couverture annuelle avec options (ex. assistance vélo). Exclusions et restrictions détaillées dans les Conditions générales.
April
Points clés du contrat
- Activités / risques couverts
- emergency cover
- hospitalisation and basic repatriation assistance
- outpatient consultations and acts
Voir les 11 autres éléments
- nursing and physiotherapists acts
- diagnostic tests, X-rays and pharmacy
- frame and lenses
- contact lenses
- preventive and routine dental care
- childbirth fees
- consultation, pharmacy, examination
- pre and post-natal consultations
- comprehensive repatriation assistance and personal liability (private capacity)
- death and total and irreversible loss of autonomy lump sum
- income replacement during periods of sick leave from work (available if a death lump sum is selected)
- Défense juridique
Oui
- Insurer
APRIL International Care France, Groupama Gan Vie and Chubb European Group SE
Voir le dernier point du contrat
- Assureur et cadre juridique
French Insurance Code and subject to the supervision of the French Prudential Supervisory and Resolution Authority
Exclusions principales
- preexisting conditions
- any costs incurred for treatment or procedures prescribed before the effective date of the plan or during the waiting periods
- expenses not prescribed by a qualified Medical authority
Voir les 6 autres exclusions
- any expenses which is not medically necessary
- practice of sport in a professional capacity
- consequences of alcoholism or drunkenness on the part of the Insured
- benign conditions or injuries which can be treated locally and that do not prevent the Insured from continuing their journey
- illnesses which had been identified prior to departure and which were at risk of aggravation or relapse
- driving any motorized or animal-drawn vehicle
Voir les détails contractuels
Notes du document
MyHealth International is a health insurance solution geared towards all types of long-term expatriates or travelers (more than 12 months). This policy offers a selection of cover levels and benefits. Then, the product can be adjusted to the expatriates' needs according to their cover desire and budget. This policy can be subscribed from the 1st / / USD or as a top-up of the Caisse des Français à l'Étranger, the French Social Security or the Caisse Nationale de Santé luxembourgeoise. The main destination country determines the zone(s) where I will be covered. Nevertheless, I can extend my cover to a higher zone or worldwide. Benefits can be claimed in the event of an accident or medical emergency occurring during stays outside the cover zone for periods of less than 90 consecutive days. For comprehensive repatriation, personal liability (private capacity), death lump sum, total and irreversible loss of autonomy and income protection during periods of sick leave from work, benefits can be claimed for the entire duration of the stay anywhere in the world (including the country of nationality) with the exception of excluded countries. Premiums are payable in euros and USD, in full when taking out the insurance by payment card, PayPal or bank transfer by SEPA direct debit (available only for payments in euros), quarterly or twice-yearly, by payment card, PayPal, bank transfer, (instalment charges may apply), SEPA direct debit (available only for payments in euros), monthly by SEPA direct debit (available only for payments in euros). Membership of this plan is effective for a period of 12 months and is renewed automatically on the anniversary date unless the member states otherwise. The minimum age for medical expenses, repatriation assistance and personal liability (private capacity) cover applies only to children insured alone on a policy. I can insure your children under these minimum ages if I am insured myself. On the effective date of the plan I must be 18 years of age or more and up to age 65 for death & disability benefits. I must provide all the documents and evidence required for the payment of benefits under the plan. I must inform APRIL International Care France if there are any changes to your personal circumstances, status, home address or employment. I must notify APRIL International Care if I have cover from Social Security, a supplementary medical insurance scheme and/or any insurers. I can send claims for reimbursement electronically or by post (please refer to the general conditions for details). I must keep original medical bills for a period of 2 years. I must contact APRIL International Care to obtain prior agreement if required in a particular situation or for a particular benefit.
Version documentaire analysée : 2023.
Chapka
Points clés du contrat
- Type d'assurance
voyage
- Couverture détails : Plafonds voyage
7 000 € / personne, 29 000 € / sinistre
- Couverture détails : Notes
Couverture incluse systématiquement
Voir les 20 autres points du contrat
- Couverture détails : Plafonds voyage
10 000 € / personne, 40 000 € / sinistre
- Couverture détails : Délai de carence
10 jour(s)
- Exclusions
- Blessure (accident ou maladie) ayant fait l'objet d'une première consultation, d'un traitement, d'une rechute ou d'une hospitalisation entre la date de réservation du voyage et la date de souscription de ce contrat.
- Annulations résultant de la non-présentation, pour quelque motif que ce soit, d'un des documents indispensables au voyage, sauf dans les cas prévus par la présente garantie.
- Couverture détails : Notes
Option principale
- Couverture détails : Plafonds voyage
300 000 € (Asie, Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande) / 200 000 € (reste du monde) / 75 000 € (Europe et bassin méditerranéen)
- Exclusions
- Prothèses, appareils, lunettes ou lentilles de contact ; traitements, séjours en maison de repos et de rééducation.
- Convalescences, affections en cours de traitement ou non encore guéries, pour lesquelles vous êtes en arrêt maladie.
- Couverture détails : Notes
Franchise de 30 €
- Couverture détails : Plafonds voyage
300 € / personne
- Exclusions
- Bobsleigh, skeleton, chasse aux animaux dangereux.
- Couverture détails : Notes
Franchise de 150 € pour la responsabilité civile en contexte non professionnel
- Couverture détails : Plafonds voyage
2 000 € / personne (dont 1 000 € max pour les objets de valeur)
- Exclusions
- Espèces, documents commerciaux et administratifs, chèques de voyage, cartes de crédit, billets d'avion, titres de transport, bons de voyage.
- Objets confiés à des tiers ou dont la responsabilité incombe à des tiers en tant que dépositaires, sauf les objets confiés à un transporteur ou à un organisateur de voyage ou à un hôtel.
- Couverture détails : Notes
Franchise de 30 €
- Exclusions générales
- L'organisation par l'assuré ou son entourage de la totalité ou d'une partie de la prestation prévue au contrat d'assurance sans accord préalable de l'assureur.
- Vous ne pouvez souscrire à ce contrat si votre résidence n'est pas située en France, dans l'Union européenne, en Suisse, au Liechtenstein ou en Norvège.
- Voyages de plus de 60 jours consécutifs.
- Obligations
- Fournir des réponses exactes aux questions posées par l'assureur, notamment dans le formulaire de déclaration du risque.
- Fournir tous les justificatifs demandés par l'assureur.
- Payer la prime d'assurance voyage (ou fraction de celle-ci) indiquée dans le contrat.
Voir les 4 autres éléments
- Déclarer tout nouveau fait pouvant aggraver les risques couverts ou en créer de nouveaux.
- En cas de sinistre, déclarer tout sinistre susceptible d'entraîner l'application d'une des garanties dans les délais et conditions prévus et fournir tous les documents nécessaires à l'instruction du sinistre.
- Informer de toute prestation susceptible d'être souscrite pour les mêmes risques en tout ou partie auprès d'autres assureurs, ainsi que de tout remboursement que vous pourriez recevoir pour un sinistre.
- Retourner le dossier complet de sinistre accompagné de la copie du contrat et/ou des justificatifs nécessaires spécifiques à chaque garantie.
- Couverture période : Début
Date de souscription du contrat (sauf garantie annulation valable uniquement si le départ est à plus de 10 jours de la date de souscription)
- Couverture période : Fin
Lire le détail complet
Date de retour ou de fin du voyage indiquée sur le contrat de voyage signé, sauf stipulation expresse dans le contrat. Si un moyen de transport privé est utilisé pour permettre à l'assuré de se rendre de son domicile à sa destination de vacances, la couverture assistance prendra effet à partir de la date de début du voyage et jusqu'à 48 heures avant cette date. Elle cessera automatiquement à la fin du voyage et, au plus tard, 48 heures après cette date.
- Conditions d'annulation : Délai de rétractation (jours)
14
- Conditions d'annulation : Notes
Lire le détail complet
En cas de souscription à distance (internet ou téléphone) et si le contrat est souscrit pour une durée supérieure à un mois, l'assuré conserve le délai de rétractation prévu par l'article L 112-2-1-II-3° du Code des assurances en cas de souscription à distance prévu par l'article L112-10 du même code en cas de souscription multiple. L'assuré peut résilier son contrat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de souscription.
- Pénalités : Fausse déclaration
En cas de fausse déclaration ou de réticence concernant les éléments constitutifs du sinistre dont vous avez connaissance, vous vous exposez, en cas de mauvaise foi, à la nullité du contrat CAP EXPLORER et à l'acquisition par AXA Assistance des primes versées.
Limites et délais
- Couverture géographique
Monde entier (sauf pays déconseillés par le ministère des Affaires étrangères français ou l'OMS)
Version documentaire analysée : 2024.
Europ Assistance
Points clés du contrat
- Clés garanties : Plafond par personne
6 500 €
- Clés garanties : Plafond par événement
32 000 €
- Clés garanties : Franchise
10 % avec minimum de 50 €/hébergement en cas d’attentat ou évènement majeur à destination
Voir les 30 autres points du contrat
- Clés garanties : Plafond
montant des journées déjà réglées et non utilisées (limité par la facture initiale)
- Clés garanties : Vol, perte ou dommages
1 500 €/pers.
- Clés garanties : Vol d'objets de valeur
750 €/pers.
- Clés garanties : Retard de livraison des bagages
300 €/pers.
- Exclusions
- vol sans effraction constatée
- oubli/perte (sauf transport)
- confiscation par autorités
Voir les 3 autres éléments
- collections, échantillons
- espèces, documents, passeports, titres de transport, cartes de crédit
- bijoux non placés en coffre fermé ou portés
- Clés garanties : Description
indemnisation en cas de bris accidentel des biens spécifiques (matériels, équipements, vêtements)
- Clés garanties : Description
responsabilité civile locataire d’une location saisonnière (dommages corporels/matériels causés à autrui)
- Clés garanties : Description
responsabilité civile vie privée à l’étranger et sport (dommages causés à autrui)
- Clés garanties : Description
frais de séjours non utilisés en cas d’interruption pour raisons médicales, sinistre au domicile, manque de neige, évènement climatique exceptionnel
- Clés garanties : Description
frais de forfait d’activités sportives non utilisés en cas d’interruption pour transport/rapatriement, accident de sport, évènement climatique exceptionnel (tempête, ouragan, cyclone > 3 jours)
- Clés garanties : Description
1/ Transport/rapatriement ; 2/ Retour famille/accompagnants ; 3/ Accompagnement enfants ; 4/ Prolongation séjour ; 5/ Immobilisation assuré ; 6/ Retour anticipé (hospitalisation famille) ; 7/ Chauffeur remplacement ; 8/ Soutien psychologique
- Clés garanties : Plafond à l'étranger
30 000 €
- Clés garanties : Plafond dans le pays de domicile
1 000 €
- Clés garanties : Urgences dentaires
300 €
- Clés garanties : Avance hospitalisation
oui (tant que hospitalisé)
- Clés garanties : Description
1/ Transport de corps et frais de cercueil ; 2/ Retour famille/accompagnants ; 3/ Retour anticipé (décès famille)
- Clés garanties : Description
1/ Frais recherche/secours ; 2/ Avance caution pénale et honoraires avocat (étranger) ; 3/ Retour anticipé (sinistre domicile) ; 4/ Transmission messages urgents (étranger) ; 5/ Envoi médicaments ; 6/ Assistance vol/perte/destruction documents ou moyens de paiement
- Description
- Garde malade
- Livraison repas
- Livraison courses ménagères
Voir les 6 autres éléments
- Garde enfants malades
- Transport animaux domestiques
- Garde animaux domestiques
- Aide-ménagère
- Confort hospitalier
- Répétiteur scolaire
- Clés garanties : Description
1/ Dépannage/remorquage ; 2/ Poursuite voyage/retour domicile ou récupération véhicule ; 3/ Subsidiarité (complément couverture automobile/constructeur)
- Clés garanties : Description
frais d’envoi d’un objet oublié
- Exclusions générales
- guerres civiles/étrangères, émeutes, mouvements populaires
- participation volontaire à émeutes/grèves/rixes
- désintégration noyau atomique ou irradiation
Voir les 3 autres éléments
- tremblement de terre, éruption volcanique, raz de marée, inondation, cataclysme naturel (sauf loi catastrophes naturelles)
- usage non médical de médicaments/drogues/stupéfiants/alcool
- acte intentionnel de l’assuré
- Annulation voyage
- frais de dossier
- taxes
- frais de visa et prime d’assurance
Voir les 3 autres éléments
- impossibilité de partir liée à l’organisateur/défaillance ou conditions hébergement/sécurité
- annulation par personne hospitalisée au moment réservation/souscription
- oubli de vaccination
- Arrivée tardive et frais d'interruption
- transport
- RC villégiature / vie privée / sport
- dommages sur véhicules à moteur ou appareils de navigation
- dommages liés à une activité professionnelle
- dommages atteignant l’assuré ou sa famille
Voir le dernier élément
- dispositions prises sans accord
- Assistance personnes
- actes dolosifs, tentatives de suicide/suicides
- frais non justifiés par documents originaux
- incidents liés à épreuves/courses/competitions motorisées ou essais sur circuit
Voir le dernier élément
- frais d’optique, frais de douanes
- Assistance véhicules
- immobilisation pour entretien ou défaut d’entretien
- Sports
- accidents liés à bobsleigh, varappe, skeleton, alpinisme, luge de compétition, sports aériens, matchs/competitions
- Territorialite
pays mentionnés dans la police d’assurance
- Durée de couverture : Annulation
à partir de la souscription jusqu’au jour du départ
- Durée de couverture : Autres garanties
à partir du jour du départ jusqu’au jour du retour (cessation 30 jours après le départ)
Limites et délais
- Franchises
- 10 % avec minimum 50 €/hébergement pour annulation (attentat/évènement majeur)
- somme à charge pour annulation, bagages, RC villégiature, RC vie privée, RC sport, frais médicaux
Voir les détails contractuels
Notes du document
Garanties d’assistance étendues (médicales, véhicules, objets oubliés, après voyage). Exclusions strictes sur sports à risque et actes intentionnels. Franchises variables selon garanties. Couverture collective souscrite via filiale irlandaise (Europ Assistance SA Irish Branch).
MAIF
Points clés du contrat
- Garanties de base
- ANNULATION DE VOYAGE
- Annulation pour motif médical y compris COVID et extension cure libre ou conventionnée incluse
- Annulation consécutive à la survenance d'un événement pour un motif listé et justifié
Voir les 19 autres éléments
- Annulation consécutive à la survenance d'un événement aléatoire autre que ceux listés et pouvant être justifié
- ARRIVEE TARDIVE
- INTERRUPTION DE SEJOUR – INTERRUPTION D'ACTIVITE
- ASSISTANCE RAPATRIEMENT
- Frais médicaux hors du pays de résidence (y compris en cas de COVID)
- Frais hôteliers suite à mise en quarantaine
- Prise en charge d'un forfait téléphonique local
- Prolongation de séjour
- Retour anticipé
- Retour impossible
- Téléconsultation avant départ
- Transmission de messages urgents
- Valise de secours
- Visite d'un proche
- Assistance juridique à l'étranger
- Avance de fonds à l'étranger
- Envoi de médicaments à l'étranger
- Rapatriement de corps
- Frais de recherche ou de secours
- Ceilings
Voir les 14 éléments et leurs conditions
- Annulation pour motif médical y compris COVID et extension cure libre ou conventionnée incluse : plafond de 20 000 € par dossier et absence de franchise
- Annulation consécutive à la survenance d'un événement pour un motif listé et justifié : Plafond de 20 000 par dossier et franchise variant de 50 € à 100 € par dossier selon le montant du dossier
- Annulation consécutive à la survenance d'un événement aléatoire autre que ceux listés et pouvant être justifié : plafond de 20 000 € par dossier et franchise variant de 5% à 10% du montant des frais d'annulation avec un minimum de 50 € selon le prix du voyage
- Remboursement à hauteur de 3 jours maximum - délai de carence 24 H
- Jusqu'à 4500 € par dossier
- Frais médicaux hors du pays de résidence (y compris en cas de COVID) de 30000€ à 150000 € selon destination/ franchise 30 € par dossier
- Frais hôteliers suite à mise en quarantaine jusqu'à 150 € par nuit, 14 nuits
- Prise en charge d'un forfait téléphonique local jusqu'à 80 €
- Prolongation de séjour jusqu'à 80 € par nuit par personne maxi 10 nuits
- Retour impossible jusqu'à 50 000 € par groupe
- Visite d'un proche jusqu'à 80 € par nuit, maximum 10 nuits
- Assistance juridique à l'étranger jusqu'à 10 000 € pour la caution pénale et 5 000 € pour les honoraires avocat
- Avance de fonds à l'étranger jusqu'à 1 500 €
- Frais de recherche ou de secours jusqu'à 10 000 € par personne/20000 € par événement
Exclusions principales
- Les conséquences de la défaillance de l'organisateur du voyage
- Les événements survenus entre la date de réservation du voyage et la date de souscription du contrat ainsi que leurs conséquences
- L'annulation du trajet par la compagnie de transport à quelque moment que ce soit
Voir les 10 autres exclusions
- L'impossibilité de partir liée à la fermeture des frontières, à l'organisation matérielle, aux conditions de sécurité à destination
- Les voyages d'une durée supérieure à 90 jours
- Les frais médicaux dans le pays de domicile
- La grossesse y compris ses complications au-delà du 7eme mois
- Un acte de négligence de votre part
- Les dommages provoqués intentionnellement par l'Assuré et ceux résultant de sa participation à un crime, délit ou à une rixe, sauf cas de légitime défense
- Les conséquences de l'usage de stupéfiants ou drogues non prescrits médicalement, l'état d'imprégnation alcoolique
- Tout acte intentionnel de l'Assuré pouvant entrainer la garantie du contrat
- Les épidémies et pandémies, sauf stipulation contraire dans la garantie
- Les frais engagés après le retour du voyage ou l'expiration de la garantie, ou sans l'accord du Service Assistance
Limites et délais
- Couverture géographique
Lire le détail complet
Les garanties s'appliquent dans le monde entier, à l'exception des pays en état de guerre civile ou étrangère, d'instabilité politique notoire, ou subissant des mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles, restriction à la libre circulation des personnes et des biens (quel qu'en soit le motif, notamment sanitaire, de sécurité, météorologique, etc.) ou désintégration du noyau atomique ou toute irradiation provenant d'une source d'énergie présentant un caractère de radioactivité
Voir les détails contractuels
Notes du document
Le document contient en réalité deux document contractuel quasi identiques concaténés : AMCUR2402 « MULTIRISQUES THERMASSISTANCE » et AMCUR2401 « MULTIRISQUES THERMASSISTANCE - CLUB THERMAL » (mêmes garanties/plafonds/exclusions). Le texte source ne distingue pas explicitement une section « garanties optionnelles » : la section « Qu'est-ce qui est assuré ? » précise que les garanties précédées d'une coche sont systématiquement prévues au contrat, mais les coches n'ont pas été capturées par l'extraction texte, donc impossible de séparer garanties obligatoires vs facultatives au sein de cette liste. Risques portés par deux entités distinctes : Altima Assurances (Groupe MAIF) pour annulation/arrivée tardive/interruption, Mutuaide Assistance pour l'assistance rapatriement.
Pour aller plus loin
Guide complet - Voyage
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Questions fréquentes
- L'assurance annulation couvre-t-elle une annulation pour raison médicale d'un proche non assuré ?
- Oui, dans la plupart des contrats. La maladie grave, l'accident ou le décès d'un proche (conjoint, enfant, parent, fratrie, parfois belle-famille) constitue un motif couvert, même si ce proche n'est pas lui-même assuré. Vérifiez toutefois la définition de "proche" dans vos conditions générales, car elle varie selon les assureurs.
- Peut-on souscrire une assurance annulation après avoir réservé son voyage ?
- Oui, c'est possible, mais il est fortement recommandé de souscrire au moment de la réservation. Certains contrats imposent un délai maximal entre la réservation et la souscription. De plus, tout événement survenu entre la réservation et la souscription ne sera pas couvert, puisqu'il ne serait plus "imprévisible".
- La carte bancaire Visa Premier ou Gold Mastercard suffit-elle pour couvrir l'annulation de voyage ?
- Les cartes haut de gamme incluent souvent une garantie annulation, mais sous conditions strictes : le voyage doit avoir été payé intégralement avec la carte, les plafonds sont limités (5 000 à 10 000 € par personne), les motifs couverts sont plus restreints et une franchise s'applique. Pour un voyage coûteux ou un profil à risque, une assurance dédiée offre une couverture plus complète.
- L'assurance annulation rembourse-t-elle en cas d'épidémie ou de pandémie à destination ?
- C'est rarement couvert par les contrats classiques. Les épidémies et pandémies figurent généralement dans les exclusions. En revanche, pour les voyages à forfait, la réglementation française permet une annulation sans frais si l'événement sanitaire constitue une "circonstance exceptionnelle et inévitable" au sens du Code du tourisme. Une quarantaine officielle imposée à l'assuré peut, elle, être couverte par certains contrats (ACS Globe Partner, Seyna).
Méthode et sources
Méthodologie éditoriale AssurancesLabs : pas de promesse de taux sans devis ; priorité aux sources vérifiables (documents contractuels, conditions générales, autorités).
Sources
Documents contractuels lorsque disponibles, documentation AssurancesLabs, sites institutionnels.
Version
Documents et données 2026
Relecture
Rédaction AssurancesLabs
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